Teslimat, İade ve Cayma

Son güncelleme: 15 Eylül 2026

Teslimat

Pirladent siparişleri Türkiye içindeki teslimat adreslerine gönderilir. Güncel kargo bedeli sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında gösterilir. Mevcut uygulamada 2.500 TL altındaki siparişlerde kargo bedeli 100 TL, 2.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Sipariş, ürün sayfasında veya sipariş sırasında daha kısa bir süre taahhüt edilmedikçe, yasal azami süre olan 30 gün içinde gönderilir. Stok veya tedarik nedeniyle siparişin ifası mümkün olmazsa alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir. Mal, alıcıya veya alıcının taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir.

Cayma hakkı

6502 sayılı Kanun bakımından tüketici olan alıcı, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildirimi sipariş numarasıyla birlikte yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla support@pirladent.com e-posta adresine, ddgdentalicvedis@hs01.kep.tr KEP adresine ya da kayıtlı şirket adresine yöneltilmelidir. +90 501 042 32 50 numarası destek için kullanılabilir; telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi yerine geçmez. İade gönderiminden önce siparişe uygun taşıyıcı ve adres talimatı için destek ekibine ulaşılması önerilir; bu, süresi içinde yapılan cayma bildiriminin geçerlilik şartı değildir.

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Pirladent tarafından bildirilen taşıyıcının kullanıldığı cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemişse mevzuatın tüketici lehine öngördüğü kargo masrafı kuralları uygulanır.

Cayma kapsamında alınan ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir.

Cayma hakkının istisnaları

“Dental ürünler iade edilemez” şeklinde genel bir kural uygulanmaz. Ancak mevzuattaki şartlar oluştuğunda; kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. İstisna, sipariş ve ürün bazında değerlendirilir.

Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyin; ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve belgeleri muhafaza edin. Ambalajın bulunmaması tek başına tüm yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün

Hasarlı, yanlış, eksik veya ayıplı ürün talepleri cayma hakkından ayrıdır. Sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla destek ekibimize ulaşın. Görsel paylaşılması incelemeyi hızlandırabilir ancak tüketicinin kanuni haklarını kullanmasının ön şartı değildir.

Ticari alımlar

Siparişi ticari veya mesleki amaçla veren ve 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici olmayan alıcılar bakımından tüketiciye özgü cayma hükümleri uygulanmaz. Bu alıcıların iade/değişim talepleri sözleşme, ürünün durumu ve uygulanabilir ticaret hükümleri çerçevesinde değerlendirilir; ayıba ilişkin emredici haklar saklıdır.

Örnek cayma bildirimi

“Pirladent üzerinden verdiğim aşağıdaki siparişe ilişkin cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.” ifadesiyle birlikte sipariş numarası, sipariş/teslim tarihi, ad-soyad, iletişim bilgisi ve bildirimin tarihi yazılarak support@pirladent.com adresine gönderilebilir.